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工行中心广场西门口支行加强金融风险防范工作 做消费者权益的守护者

2018-12-13 17:22
来源:中新网青海
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  中新网青海新闻12月10日电(王玲)近年来,工商银行中心广场西门口支行高度重视金融风险防范和消费者权益保护工作,不断组织开展以防范金融诈骗为主题的厅堂微沙龙,深入社区、街道、校园、企业的3.15金融消费者权益日、防范非法集资、普及金融知识万里行、金融知识进万家、金融知识宣传月等一系列宣传活动,向广大群众进行金融知识的普及,向公众宣传金融知识,强化消费者风险意识,树立了良好服务形象。

  一、营业网点布局规范,全方位开展消费者权益保护。该行规范布局,为客户提供十大功能分区,在客户咨询引导台和公示栏中公示收费项目和标准、销售人员资质、统一投诉电话、网点投诉方式及投诉流程;在融e购体验区和消费者权益保护站的电子屏上循环播放网络电信诈骗手段和视频,提示客户预防电信网络诈骗;在客户等候区摆放防范金融风险的宣传折页,定期在客户等候区发放折页并提醒客户警惕金融诈骗;在该行设置公众教育区、消费者权益保护服务站、消费者纠纷调解室,为客户提供了解金融知识的平台,解决各类金融问题,充分保障客户权益。

  二、严格落实消费者权益保护工作制度,保护消费者权益。该行所有柜台、智能服务区均严格落实“一米线”隐私保护制度,不论是防窥屏、温馨提示还是半包屏风,西门口支行都充分考虑消费者权益是否得以保障;在柜台设置“军人依法优先窗口”、“爱心窗口”,充分考虑客户业务需求,为军人客户、特殊群体客户保障权益,对于因特殊原因无法亲自来营业网点办理业务的客户,西门口支行严格按照“特事特办”服务规程开展上门服务,全心全意为客户着想;该行在理财专区、专柜的显著位置以醒目字体提示风险,并提醒消费者通过网站、查询平台了解产品相关信息,严格执行收费标准,在产品销售过程中,履行客户告知义务,做好“双录”工作,并做好客户信息的安全管理。

  三、利用外部欺诈风险信息系统,做好消费者信息财产保护。该行积极向消费者推广工商银行“工银智能卫士”、“工银融安e信”,让客户依托大数据、信息化手段,有效防范外部欺诈风险,保障客户的账户安全,维护消费者金融权益。(完)

编辑:实习生 王梦婕
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